罗马仕移动电源树立行业标杆——专访深圳罗马仕科技有限公司市场总监朱木

    近几年，移动电源品牌层出不穷，在激烈的市场竞争中，厂家的品质和服务就显得尤为重要。作为国内知名的移动电源厂家，罗马仕在产品核心技术、产品价值、用户体验、售后服务与时俱进，成立了完善的企业体系，无论在行业技术专业性、服务质量、速度上都用实际行动证明了罗马仕标杆地位。

    然而一直以来，罗马仕只擅长做技术，不精于做营销，是什么使这个曾经名不见经传企业快速走上全网销量第一，创造销量5个亿的辉煌业绩？罗马仕市场总监朱木一坦言：因为我们更专业，更了解移动电源行业，更了解中国移动电源消费者的需求！

    一、揭秘罗马仕如何从名不见经传走上全网销量第一

    回想从一个名不见经传的品牌走上全网销量第一，2013年创造近5个亿的销售传奇，罗马仕市场总监朱木一表示，支撑罗马仕从名不见经传走上全网销量第一成功的原因有三点：

    1、尖端核心技术作为支撑，Fit Charge智配和智配+、eUSB国际专利为产品保驾护航

     “2013年移动电源市场不安全因素以及同质化情况严重，我们洞悉只有创新才能生存，从2011年罗马仕便寻求差异化原创技术上面的突破，罗马仕超智能移动电源‘无所不能充’的强大功能，便是最好的体现。”

    Fit Charge智配和智配+充电技术可以智能检测手机内部充电管理芯片，输出最合适的电流，完美匹配任意智能手机、平板电脑充电。eUSB国际专利技术能自动识别笔记本电脑电压，可以完美匹配笔记本电脑充电，3项技术共同实现罗马仕无所不能充的强大功能。

     “从目前我们天猫旗舰店100多万的好评来看，我们的用户体验是非常不错的！”

    2、一切以用户体验为中心——精工产品和全方位“保姆式”服务

    在罗马仕的成功秘诀中，罗马仕一切以用户体验为中心，全方位提升用户体验，通过核心技术的运用打造精工移动电源，做好品质服务和客服服务来不断地提升用户体验。

    a.核心技术缔造精工产品   注重细节

    罗马仕移动电源在充分运用Fit Charge、eUSB国际专利技术研发，产品综合性能远超一代普通移动电源和二代智能移动电源，大幅提升产品转化率、充电速度和充电时间，实现无所不能充的强大功能外，对于细节，罗马仕的要求是极其苛刻的。

    “从罗马仕移动电源外观，你会发现罗马仕移动电源边角圆润的弧形设计，开关、及电量指示灯位置互不遮挡，方便手持使用，这就是一个很人性化的细节设计。”罗马仕市场总监朱木一微笑说道。

    b.全方位“保姆式”服务

    “说得好不如做得好！罗马仕没有轰轰烈烈的口号，有的只是实际行动，我们用微笑、行动和专业打动消费者。”罗马仕市场总监朱木一一再强调。

    罗马仕倡导服务专业化和规范化，建立了售前、售中、售后一条龙“三包”全方位的“保姆式”服务体系，同时推出“24小时贴身客服管家”，全网拥有近300多人的客服中心，随时响应快速回答消费者的提问，服务到位。

    一方面，罗马仕展开“15分钟亲和力用户体验满意度调研”，定期从新、老消费者中抽取消费者对300多人的客服团队进行考试。

    另一方面，罗马仕内部成立用户投诉处理组，专门处理售后纠纷问题，建立健全用户投诉处理方法和责任制度，第一时间调解消费纠纷，真正确保用户投诉能够得到满意的处理。

    除了对服务标准的细化，罗马仕客服服务中心会定期提升服务人员素质，对所有服务人员进行技术、话术、文化、管理、政策和流程六个维度的培训，使他们的服务水平、技能、创新力和执行力得到稳步提升。

    罗马仕市场总监朱江表示：只有一切从用户体验角度出发，并以此为中心将用户服务流程分解成每一个标准的步骤，才能进一步保障服务品质。也只有这样紧紧贴近用户需求，实现用户价值，才能最终实现企业与用户的双赢。

    3、高质低价的消费者价值——先定价，再设计

    罗马仕的品牌一直以来都是遵循“先定价”，给出最有竞争力的价格，再做产品的功能、外观、供应链与营销费用的组合设计，并保证设计的持续优化，随时保持价格竞争优势。罗马仕的每一款移动电源的生产严格遵循此原则，先定价，再设计，力求为消费者带来最高质和最低价的消费者价值体验。

    二、面对标准缺失的行业乱象，罗马仕作为行业第一的几点看法

    当问到面对标准缺失的行业乱象现象，行业及厂家的应对政策时，罗马仕市场总监朱木一表示，作为行业标杆领导品牌，他谈了几点看法：

    第一、联合品牌企业呼吁行业规则尽快出台

    罗马仕正在联合行业品牌移动电源厂商出台行业监管标准，规划调整行业，使整个行业进入标准、高效、安全、稳定地运转中，从而更全面健康地服务大众。

    第二、做好自身品质标准

    品牌商家对待产品应该精益求精，制定严格的品质标准，不断提升企业技术，将最有价值、最好的产品带给消费者。

    第三、消费者应将视角聚焦到最有价值的产品上，媒体应公平、公正地承担监督者角色，将正确的观点带给受众。

    罗马仕市场总监朱木一强调，“消费者应将视角投放到最专业、最有实力、最有价值的产品身上，往往一个行业领域里的领头羊，他的一举一动在行业是风向标，更具说服力，而作为传达行业和厂商信息的一方——媒体，应公平、公正地承担监督者角色，将正确的观点传达给受众。”

    “第三方媒体，我一直觉得他所充当的是‘传播者’和‘监督者’这两种角色，因此对于媒体接收到的错误信息传播导致企业名誉受损或者有竞争对手买通媒体进行恶意诽谤等，这些都是不利于行业发展和市场健康化可持续走向的，一旦遇到这种情况，品牌商家一定要拿起法律武器捍卫名誉。最近，网络上面有一篇罗马仕的负面信息报道引起不少骚动，经过调查，我们发现该媒体所购买的产品来源不明，怀疑可能是在淘宝C店购买到的罗马仕山寨、假货，如有发现罗马仕产品有任何问题，可直接进入罗马仕官方天猫旗舰店联系客服。”

    第四、品牌企业联合抵制山寨、假货，不要借助无良媒体进行诋毁，混淆消费者视听

    罗马仕市场总监朱木一表示：品牌企业应联合抵制山寨、假货，媒体一定要公正、公平地承担监督者角色，将正确的观点带给消费者，消费者要听信有违社会公德，违背执行操守的无良媒体的诋毁，混淆消费者视听。只有履行好品牌商家、行业监管部门、媒体监管工作，各司其职做好本职工作，移动电源行业才能迎来健康的可持续的发展道路。