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在客户生命周期不同阶段用邮件群发巧做推广
2013-10-10 17:45 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:huangchengchu
邮件群发在营销手段日新月异、市场竞争愈演愈烈的今天异军突起,它性价比非常高的优势使越来越多的客户在尝到甜头之后,迅即买入这一营销"神兵利器",有不少老客户一再给小编打来电话,交流探讨营销技巧。不瞒诸位新老客户,小编也一直在孜孜以求最大限度利用U-Mail邮件群发平台之道,十一黄金周闭门思考,居然还琢磨出了几招,这就与大伙分享: 了解客户生命周期,适时进行邮件群发推广 每一个成为你公司产品、品牌的客户都有一个从接触到适应再到熟悉最后淡忘的过程。人的记忆有周期性,同理,客户的反应也有一个生命周期。我们读书学习那会,就懂得一个道理:定期复习很重要。当客户成为贵公司产品的拥趸时,开始一段时间会频频访问你的网站,饶有兴致观看你发送的邮件及其它信息,这是活跃期,随后渐渐淡忘乃至忘记你的品牌。所以,做邮件推广的人应该注意不时变换花样,及时唤醒客户的记忆,比如每逢重要节假日以打折的噱头、较低的成本去联系和招徕新客户,给老客户发送电子邮件告知重要活动、行业资讯或公司新闻,包括你新产品的研发、服务的改进、政要人物的眷顾和重大客户的签约等等,在恰当的时候发送合适的邮件是激活、维持甚至赢回客户的关键。下面,小编将和大家谈谈不同客户群体在何时该发送什么样的邮件。 利用U-Mail邮件群发平台在客户生命周期不同阶段做推广 1. 新客户:使其拥有归属感很重要 对于一个新客户来说,他第一次使用贵司的产品,充满新鲜感和期待,也很容易有好感。这时,邮件推广人员应该持续加强客户的归属感,使客户感觉到自身的重要性,邮件推广人员应体贴和照顾到客户的个性,不仅仅把客户当成数据库中一条只有邮箱的数据。 在客户首次注册网站或购买产品之后用U-MAIL邮件群发工具自动启动邮件跟踪,将客户的个性数据从头至尾保留,为日后分析打基础。第一印象非常重要:在初次发送邮件时,应该由贵公司中比较重要的人物(总裁、创始人、部门经理等)发出,或者像U-mail邮件群发工具那样特意提醒客户,有专属客服代表伺候每位客户。在这封邮件中,你不仅要感谢客户注册或购买你的产品,还要询问他们的反馈意见,向他们介绍你的公司,并明确告诉他们如果有任何需求的话要怎样联系客服?请记住:良好的开端是成功的一半。 2. 活跃客户:发送行业资讯激发兴趣,优惠活动增加吸引力 对于生命周期活跃阶段的客户,我们应该尽量保持他的新鲜感,延长他的活跃时间,激发他的兴趣,减少负面抵触情绪,保持品牌的持续吸引力。所以对于活跃客户,我们在邮件推广的内容上应该多讲究一番。首先,活跃客户相对来说是比较关注、热衷于贵司此类产品的,否则谈不上"活跃",他频频造访贵司网站、浏览你发送的邮件或许是想了解有没有新产品啊?技术改进了吗?在行业内的地位和比较优势如何?所以,邮件营销应投其所好,搜集一些行业资讯、专题文章、关于产品的趣闻轶事、使用技巧等等,尤其是一些技术的研发、改进之类信息,提高你邮件的打开率和可读性,进而给"喜新厌旧"的客户带去扑面的新鲜空气。 3. 季节性客户:快速增强记忆感知 假如你推销的是季节性产品,那么临近热销旺季的时候,集中力量,引导客户进行季节性购买非常重要。这时我们要注意邮件营销的力度一定要足、强度要够,瞬间占领客户的认知区域。特别是,邮件营销的效果如何,一定要迅速了如指掌,尽快采取针对性措施。举例来说,这就好比迅速打一场歼灭战,在很短的时间内集结起大量的优势兵力,而你发出去的邮件就好像征战的士兵,掌握它们的动态,了解战争的效果,对于制订决策、更改战术,将起到决定性作用。U-mail邮件群发平台的"邮件跟踪"功能对于邮件是否打开、邮件内链接是否被点击都统计得清清楚楚,所谓"知己知彼百战百胜",有此神兵利器,邮件营销人员当减少多少无用功啊! 赶紧使用U-Mail邮件群发平台为你招揽顾客吧,免费申请试用: http://www.magvision.com/register.php?src=rw1010 |
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